旁觀者效應(Bystander Effect)

社會上不道德甚至害人的事情層出不窮，時常在報紙、電視新聞中被報導，被媒體時常這樣渲染下，看多了，人們會越來越見怪不怪、無動於衷、甚至沒有感覺...。

其 中已被許多教科書列入教材的一個最典型的案例是在1964年3月13日凌晨3點20分，在美國紐約市的皇后區，一名女子(Kitty Genoves)在結束酒巴間工作回家的路上遇刺。她大叫救命，附近的住戶打開電燈，也有人打開窗戶，並大叫『放開那女孩』，於是歹徒被嚇跑了。當一切恢 復平靜後，兇手又返回作案。當她又叫喊時，附近的住戶又再打開了電燈，兇手又逃跑了。當她認為已經無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現在她面前，將她 殺死在樓梯上。
整個過程前後歷經三十五分鐘，儘管她大聲呼救，鄰居中至少有38位到窗前觀看，卻無人伸出援手，直至最後才有一名鄰居打電話給警 察，警察在兩分鐘內抵達，但Kitty已氣絕身亡，歹徒也早已逃逸。Kitty事件發生後，曾引起廣泛的討論，是否城市居民無情？抑或現代人缺乏利他的動 機，不關心陌生人的命運。但隨即有社會心理學家提出，不應將行為發生的原因過度歸因於人的性格，而忽略情境（環境）所引起的因素。因人的行為（互動）決定 於他的認知，遂提出「旁觀者效應」理論。於是人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現象稱為「責任分散效應」，而對於「責任分散效應」形成的原因，心理學家進 行了大量的實驗和調查。結果發現：當有他人需要幫助時，如果受試者認為自己是唯一的旁觀者，有85%的人會立刻前去幫助對方。若受試者認為除了自己之外， 還有其他人也知情，則前去救援的比率就會降至62%。最令人驚訝的是當受試者認為還有另外四名受試者也知道時，會伸出援手的比率更降至31%。學者將這種 在危及情境中旁觀者人數愈多，個人可能獲得救援的可能性愈低的情形，稱之為「旁觀者效應」。他們認為之所以會有旁觀者效應出現，主要是極少數的旁觀者出現 時，如果他見死不救會產生罪惡感、內疚感，這需要付出很高的心理代價；而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，會導致上述責任的分散的效果。每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產生一種「我不去救，別人會去救」的心理，造成「集體冷漠」的局面。

至於「旁觀者效應」當中決定一個人會不會把事件視為緊急狀況，而介入救助他人的關鍵因素大致有：
①情況曖昧：當情況曖昧不清，介入有時會引起尷尬，因此通常選擇不介入。例如聽到有人發出求救聲，因不知發生了什麼事，或許是開玩笑，或許是情人吵架，或許是喝醉酒，假如是前述狀況，介入會很尷尬，因此常不予理會。
② 多數的無知：觀看別人有否採取行動來決定自己是否要有所行動，但每個人都不知道別人正等著他做決定，這就是「多數的無知」，他們不知道其他人都跟他一樣的 不確定。例如聽到有人求救，到底要不要前往查看或報警處理，會去觀察其他人的反應，若其他人沒採取行動，則視為非緊急事件，不需加以理會，然殊不知別人亦 正等著他決定是否採取救助行動，因此就喪失了救援黃金時間。
③責任分散：因為別人也看到、聽到了，每個人都假設一定有一個人會去做，所以就變成沒有任何人去做。例如聽到有人求救，但認為聽到的也不會只有我一人，責任就分散到其他人身上，每個人都可問「為什麼是我？」「為什麼不是別人？」因此也就沒人介入救助了。